- 德国邮政/DHL投诉量创历史新高！留德邮寄避坑指南
联邦网络管理局最新数据显示，2025 年上半年德国邮政服务投诉量达 22,981 起，同比激增13%—— 这一数字不仅远超去年同期 “纪录级” 数据，更预示 2025 年全年投诉量或突破 2024 年 44,406 起的历史峰值。其中 89% 的不满直指市场巨头德国邮政 / DHL，延迟送达、错误投递、包裹损坏成德国邮政 DHL 投诉重灾区，对留德群体邮寄重要文件、生活物资影响显著。
一、一封迟到的挂号信暴露的问题
柏林 82 岁老人在北海岛屿度假时，因忘带手机，委托熟人通过德国 DHL 挂号信寄送。虽邮政承诺 “挂号信通常次日达”，但这封信却耗时 6 个工作日才送达。物流追踪显示，包裹从柏林快速抵达岛屿后，在当地滞留多日；最终快递员配送时，还因不熟悉地址无法找到收件人住所，幸得老人及时发现才避免丢失。
老人愤怒质疑 “地址清晰却出问题”，得到的答复是 “当地投递人员比以前少了很多”。这一案例并非个例，而是德国 DHL 投递人员短缺导致的普遍问题，也反映出留德群体邮寄时可能遇到的隐患：邮件中途 “卡壳”、投递员区域不熟、时效承诺无法兑现。
二、德国邮政DHL投诉激增
德国邮政 DHL 投诉量自 2022 年夏季起持续攀升，并非偶然，核心原因可归结为三点：
- 外部干扰加剧延误：2025 年初德国邮政罢工、6 月极端高温天气，导致投递效率大幅下降，部分地区出现邮件积压，成为德国邮政罢工影响邮寄的典型表现；
- 《邮政法》修订放宽时效：年初生效的德国《邮政法》修订后，将信件送达时效从 “1-2 个工作日” 放宽至 “可延至第三个工作日”，虽降低邮政压力，却让德国《邮政法》修订对邮寄时效影响直接显现，邮件流转速度明显变慢；
- 投递人员短缺成常态：“人手不足” 成为德国 DHL 客服解释延误的高频理由，如上述老人案例所示，人员缺口导致投递覆盖不全、地址熟悉度低，进一步推高投诉量。
对此，德国邮政发言人强调 “投诉量占全年数十亿投递量比例极低”（2024 年投递 122 亿封信件、18 亿个包裹），并表示 “持续优化服务”，但未提及具体改善人员短缺、时效延迟的措施。
三、留德邮寄避坑指南：重要文件/生活物资邮寄注意事项
对留德群体而言，德国邮政 DHL 服务波动可能引发切实麻烦：签证延期材料、学校通知等留德邮寄重要文件若延迟 / 错投，易错过截止日期；国内寄来的药品、网购教材等生活物资滞留，会影响日常起居；追踪包裹需反复联系客服，沟通成本高。
针对这些问题，可通过以下方法规避风险：
- 优先选择德国 DHL 挂号服务：邮寄重要文件（如签证材料、银行卡账单）、急需生活物资时，优先选用德国 DHL 挂号服务，依托物流追踪功能实时关注包裹动态，一旦出现滞留、错投等异常，可及时联系 DHL 客服介入处理，降低丢失风险；
- 避开德国邮政高峰与特殊时段：德国邮政罢工、夏季高温、节假日前后等时段，尽量减少重要物品寄送；若必须寄送，需预留至少 5-7 天缓冲期，避免因邮件积压导致时效延误，尤其注意德国高温天气邮寄缓冲期设置；
- 留存德国本地联系人信息：留德群体归家时间不固定或需外出时，建议留存德国本地朋友、宿舍管理员或同事的地址及电话，避免德国 DHL 投递员因无法及时联系收件人，导致包裹滞留或二次投递，尤其适用于邮寄国内寄来的药品、教材等急需物资。